Política de reembolso

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En Wapastore queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Como trabajamos con pago contraentrega (COD), no pagas nada por adelantado: revisas y pagas tu producto en el momento de la entrega. Esta política explica los cambios, la garantía legal y tus derechos como consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Revisión al momento de la entrega

Al recibir tu pedido puedes verificar que el producto corresponde a lo que solicitaste y que llega en buen estado antes de pagarlo. Si detectas un problema evidente en ese momento, puedes abstenerte de recibirlo o comunicarte con nosotros de inmediato.

2. Error en la entrega del producto

Si recibes un producto equivocado, incompleto o distinto al que pediste, contáctanos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, al correo mgavjd777@outlook.com, adjuntando fotos o video. Coordinaremos la corrección o el cambio sin costo adicional para ti.

3. Garantía legal por defectos de calidad

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor. Si el producto presenta un defecto de fábrica o de funcionamiento, tienes derecho a solicitar su reparación, cambio o, cuando corresponda, la devolución del dinero. Para hacerla efectiva, repórtalo dentro de la vigencia de la garantía a mgavjd777@outlook.com con evidencia del defecto.

4. Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)

En las ventas realizadas a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque y accesorios completos. Los costos de transporte y demás gastos de la devolución se rigen por lo dispuesto en la ley. Para ejercer este derecho, escríbenos a mgavjd777@outlook.com.

5. Reversión del pago (Art. 51, Ley 1480 de 2011)

Cuando aplique reversión del pago conforme a la ley (por ejemplo, fraude, producto no solicitado, o producto no recibido), gestionaremos la solicitud según los procedimientos legales vigentes. Dado que operamos bajo la modalidad contraentrega, en la mayoría de los casos el pago se realiza solo al recibir el producto, por lo que no hay cobros anticipados que revertir.

6. Condiciones generales para cambios y devoluciones

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, con empaque y accesorios originales.
• Debes conservar la evidencia de la compra (número de pedido, datos de la entrega).
• Los cambios por defecto de fábrica o error en la entrega no tienen costo para ti; los retractos se rigen por la ley.

7. Cómo iniciar una solicitud

Escríbenos a mgavjd777@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo, con fotos o video cuando aplique. Te responderemos en el menor tiempo posible para darte una solución.